Politique d’expédition - Guillaumette
6. Livraison et réception
6.1. Règles générales
6.1.1 Les produits seront livrés à l’adresse indiquée par l’Acheteur lors de la commande.
Il appartient à l’Acheteur de vérifier l’exactitude des informations (adresse complète, code postal, choix du point relais, téléphone) avant validation et immédiatement après enregistrement de la commande.
En cas d’erreur ou d’omission dans les informations renseignées, GUILLAUMETTE ne pourra être tenue responsable du retard, du retour du colis, ni de l’échec de la livraison.
6.1.2 En cas d’adresse erronée ou incomplète, un nouvel envoi ne pourra être réalisé qu’après paiement par l’Acheteur des frais de port applicables.
6.1.3 Par défaut, les factures sont transmises par email à l’adresse renseignée lors de l’enregistrement du compte.
6.1.4 Faute de respect des procédures exposées ci-dessous, aucune réclamation de l’Acheteur ne sera acceptée.
6.1.5 GUILLAUMETTE livre uniquement en France métropolitaine. Les expéditions sont réalisées via le service Colissimo de La Poste.
6.1.6 Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du poids total (produits + emballage) et de la valeur de la commande.
6.1.7 Les commandes sont traitées sous 48h ouvrés après validation, hors périodes de forte affluence ou cas exceptionnels.
6.2. Caractéristiques de la livraison Colissimo
6.2.1 Colissimo Domicile sans signature
Livraison sous 48h indicatives dans la boîte aux lettres.
En cas d’absence ou de boîte aux lettres inadaptée, un avis de passage permet de choisir une nouvelle livraison ou un retrait au bureau de poste sous 15 jours.
6.2.2 Colissimo Domicile avec signature
Livraison sous 48h indicatives contre signature.
En cas d’absence, un avis de passage est laissé pour un retrait en bureau de poste sous 15 jours.
6.2.3 Colissimo Point Retrait
Trois options de retrait :
-
À La Poste : dans un bureau de poste choisi, disponible 10 jours ouvrables.
-
En relais Pickup : chez un commerçant partenaire, disponible 10 jours ouvrables.
-
En consigne Pickup Station : en consigne automatique, disponible 3 jours ouvrables.
Passé ces délais, le colis est automatiquement retourné à l’expéditeur.
6.2.4 À réception, l’Acheteur doit vérifier l’état extérieur du colis et son contenu.
En cas d’anomalie (produit manquant, abîmé, colis ouvert, etc.), l’Acheteur doit :
-
Refuser le colis et établir immédiatement un constat d’anomalie auprès du préposé de La Poste (formulaire 170),
-
Informer GUILLAUMETTE sous 48h.
À défaut de respect de cette procédure, aucun remboursement ou échange ne pourra être effectué.
6.3. Délais
6.3.1 Les délais de livraison sont indicatifs : 48h ouvrés après expédition.
6.3.2 Les commandes confirmées avant 13h (du lundi au vendredi, hors jours fériés) sont expédiées le jour ouvré suivant.
6.3.3 Conformément à la loi, la livraison interviendra dans un délai maximum de 30 jours à compter de la commande.
6.3.4 En cas de non livraison sous 30 jours, l’Acheteur pourra demander l’annulation de la commande et le remboursement des sommes versées.
6.3.5 En cas de retard, l’Acheteur doit contacter GUILLAUMETTE par écrit pour ouverture d’une enquête auprès du transporteur.
6.3.6 L’enquête auprès du transporteur peut durer jusqu’à 21 jours ouvrés.
Si le colis est retrouvé, il sera livré à l’Acheteur sans frais supplémentaires.
6.3.7 Si le colis est déclaré perdu et l’article est indisponible, GUILLAUMETTE proposera un avoir ou un remboursement.
6.3.8 En cas d’échange de produit suite à une perte, les frais de livraison resteront à la charge de l’Acheteur.
6.3.9 En cas d’adresse erronée ou incomplète communiquée par l’Acheteur, GUILLAUMETTE ne pourra être tenue responsable des retards ou retours du colis.
6.4. Retours de colis non réceptionnés
En cas de retour d’un colis pour cause d’adresse incorrecte, incomplète ou de non-retrait dans les délais :
-
L’Acheteur pourra demander un nouvel envoi moyennant règlement des frais de réexpédition,
-
Ou demander un remboursement, déduction faite des frais d’expédition réellement engagés par GUILLAUMETTE, même si ceux-ci avaient été initialement offerts.
L’Acheteur dispose d’un délai de 30 jours après notification du retour pour exprimer son choix.
Passé ce délai, la commande sera considérée comme abandonnée et ne donnera lieu à aucun remboursement ni nouvel envoi.
6.5. Contestations qualité et conformité
6.5.1 Toute réclamation concernant un produit défectueux ou non conforme doit être formulée dans un délai de 7 jours suivant la réception, par lettre recommandée.
6.5.2 Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, complets et en parfait état.
6.5.3 Le retour nécessite l’obtention préalable d’un numéro de retour auprès du service client via le formulaire de contact du site guillaumette.com.
6.5.4 Tous les frais et risques de retour sont à la charge de l’Acheteur.
6.5.5 Tout manquement aux procédures et délais précités entraînera l’acceptation tacite de la conformité des produits.
